Site, e-mail, aplicativos para smartphones, atendimento automatizado via SMS, WhatsApp e até mesmo as redes sociais estão sendo utilizadas para facilitar a vida do cliente. Mas quando o atendimento digital não resolve seus problemas, falar diretamente com um atendente pode ser a única solução — e para isso, nada melhor que saber os bons e velhos números de contato, certo? Pensando em te auxiliar nesses momentos de desespero, separamos os telefones atualizados das principais operadoras de telefonia e todos os demais canais disponíveis. Confira!
Devo entrar em contato com o SAC ou com a Ouvidoria?
Apesar de grande parte dos usuários acreditarem que o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e a Ouvidoria possuem a mesma função, essa não é a realidade. O SAC é o canal de atendimento que funciona com padrões para o gerenciamento de problemas e com soluções já predeterminadas. Ele deve ser procurado para tirar dúvidas, receber reclamações ou resolver problemas simples sobre os produtos e serviços oferecidos pelas operadoras de telefonia. Enquanto a Ouvidoria é o departamento que irá receber, analisar e enviar aos respectivos departamentos da empresa as sugestões, críticas, denúncias e reclamações realizadas pelos clientes. Esse setor possui grande autonomia entre os diversos departamentos da empresa, e deve ser utilizado para resolver problemas mais sérios, de difíceis soluções, ou que não foram solucionados pelo SAC, sendo o último recurso para resolver empecilhos diretamente com a operadora. O grande objetivo da Ouvidoria — além de resolver todas as demandas recebidas — é ajudar a empresa a melhorar o serviço prestado.
Centrais de Atendimento
Vivo
A Vivo — conhecida anteriormente como Telefonica Brasil — atualmente ocupa a primeira posição no mercado de telefonia móvel. A operadora, que está presente em todos os estados brasileiros, conta com uma diversidade de plataformas de atendimento para sanar seus problemas. Sua assistente virtual, a Aura, realiza o atendimento automático pelo aplicativo da Vivo e por WhatsApp para facilitar a vida dos clientes. Além disso, é possível entrar em contato com a operadora através das lojas físicas e dos números das centrais de atendimento. Confira todos os canais disponíveis para entrar em contato com a Vivo!
Claro
A Claro é uma das quatro principais operadoras do Brasil, obtendo o segundo lugar no mercado de telefonia móvel. A companhia já incorporou as empresas NET, Embratel e Nextel no portfólio da marca, assumindo suas operações. Ela disponibiliza diversos meios de contato para seus clientes. Além das lojas físicas e números de atendimento, é possível entrar em contato através do chat diretamente no site da Claro, pelos aplicativos Minha Claro Móvel ou Minha Claro Residencial — se desejar contato para internet ou TV —, autoatendimento por WhatsApp e até mesmo SMS. Confira abaixo todas as formas de entrar em contato com o atendimento da Claro!
TIM
Fundada em 1995, a TIM é a terceira maior operadora do Brasil, ficando atrás da Vivo e da Claro. Famosa por estar sempre a frente na sua relação com o público e nas evoluções tecnológicas — incluindo em alguns dos planos assinaturas como Prime Video e Deezer, por exemplo —, a TIM disponibiliza diversas opções para atendimento ao cliente, estando também muito presente nas redes sociais. A operadora de telefonia possui, inclusive, uma conta no Twitter focada em auxiliar seus clientes, para ser atendido, basta mandar uma mensagem com a sua dúvida marcando o @TIM_AJUDA. Pensando no atendimento ao cliente, a TIM adota em seus atendimentos a utilização da assistente virtual TAIS no primeiro momento. A inteligência artificial pode dialogar com os clientes através do chat, do aplicativo Meu TIM, das redes sociais, das centrais de atendimento e do WhatsApp, podendo resolver a solicitação diretamente ou transferir o contato para um atendente humano, tanto em comunicação por texto, quanto por voz. Saiba como entrar em contato com a TIM!
Oi
A Oi é uma operadoras mais antigas a atuar no Brasil, sendo anteriormente conhecida como Telemar. No entanto, em 2022 a Oi Móvel foi vendida em um consórcio para as operadoras Claro, Tim e Vivo, então se você é um cliente Oi, fique atento à migração da sua linha móvel. Essa divisão ocorrerá de acordo ao DDD de cada região, onde os clientes inicialmente terão acesso às redes móveis das respectivas operadoras e depois sofrerão a migração para os planos e os sistemas internos — processo que já foi iniciado para alguns DDDs. Por enquanto, os serviços de atendimento serão mantidos pela operadora, que conta com sua própria inteligência artificial, a Joice, que está disponível no WhatsApp e no aplicativo Minha Oi. Nessas redes de autoatendimento é possível obter a segunda via de contas, gerenciar seu plano e obter suporte técnico, entre muitos outros recursos. Além disso, a Oi conta também com o atendimento presencial e os números do SAC. Confira como entrar em contato com a Oi!
Quando acionar a Anatel ou o PROCON?
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) é a instituição ligada ao Governo Federal responsável por regulamentar e supervisionar todas as operadoras de telecomunicações brasileiras, ou seja, ela existe para garantir que o direito do consumidor seja cumprido. Ela serve, entre outras coisas, para mediar conflitos entre clientes e operadoras de telefonia — quando as vias normais não foram suficientes. No entanto, diferente da Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON), a Anatel não atua diretamente na resolução do problema. A Anatel só deve ser acionada após você tentar a resolução do problema diretamente com a sua operadora de telefonia — caso seu problema não tenha sido corrigido ou se a correção apresentada não tenha sido satisfatória. Portanto, ao entrar em contato com a agência, é necessário apresentar pelo menos um protocolo de reclamação previamente aberto junto a central de atendimento ao cliente da sua operadora. Após o registro da reclamação na agência, a Anatel transmite as informações à operadora de telefonia, que terá até 5 dias úteis para dar retorno. Caso o consumidor ainda não esteja satisfeito com a solução apresentada após esse prazo, é possível ainda abrir uma outra reclamação junto a Anatel, que deverá ser resolvida pela operadora em um prazo máximo de mais 5 dias úteis. Após concluídas todas as etapas, se o cliente continuar insatisfeito, ele poderá entrar com uma ação junto ao PROCON. Mas atenção, ao procurar o PROCON é importante apresentar todos os registros das tentativas de solucionar o problema junto a operadora, como os números de protocolos realizados, nome do atendente responsável por cada protocolo, datas e as orientações do fornecedor. Isso é necessário para comprovar que o cliente tentou por diversas vezes a solução do problema diretamente com a operadora de telefonia. Para entrar em contato com o PROCON, é necessário consultar os canais de atendimento de cada estado. Confira abaixo como entrar em contato com a Anatel e o principal número de contato do PROCON de cada estado. Veja também: Como colocar o código de operadora nos contatos da sua agenda inteira automaticamente no Android. Fontes: Claro, Oi, TIM, Vivo.
